Reclamações e resolução de litígios

1. Como apresentar uma reclamação

Pode enviar a sua reclamação por escrito para geral@iperseg.pt ou por carta para Iperseg, Corretores de Seguros, Lda., Av. Calouste Gulbenkian, Lote MS46, R/C Dto., 8000-072 Faro.

Para podermos analisar o seu caso, indique o seu nome e contacto, o número da apólice (se aplicável) e uma descrição dos factos, com as datas e as pessoas envolvidas.

2. Prazo de resposta

Respondemos por escrito, de forma completa e fundamentada, no prazo máximo de 20 dias a contar da data em que recebemos a reclamação com toda a informação necessária.

3. Se não ficar satisfeito

Se não concordar com a nossa resposta, ou se não a receber no prazo de 20 dias, pode apresentar a reclamação à ASF, Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, através do Portal do Consumidor em www.asf.com.pt.

4. Livro de Reclamações

Pode ainda, a qualquer momento, usar o Livro de Reclamações Eletrónico em www.livroreclamacoes.pt ou pedir o livro físico no nosso escritório.

5. Resolução alternativa de litígios

Em caso de litígio de consumo, pode recorrer ao CIMPAS, Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Seguros, em www.cimpas.pt. Nos litígios de valor até 5 000 €, se optar por este meio, a Iperseg é obrigada a participar.